Inhoud

• Probleem # 1: de nieuwe Galaxy Note 5 raakt oververhit en vertoont een scheur op het scherm
• Probleem # 2: Galaxy Note 5 met meerdere fouten en het scherm blijft zwart
• Probleem # 3: Galaxy Note 5 laadt alleen op als deze is uitgeschakeld
• Probleem # 4: Galaxy Note 5 kan niet inloggen op de ShowTime-app na een fabrieksreset
• Neem contact met ons op

Probleem # 1: de nieuwe Galaxy Note 5 raakt oververhit en vertoont een scheur op het scherm

De Samsung Galaxy Note 5 raakte oververhit op de derde dag (8 mei) van de aankoopdatum op 5 mei 2016. Daarna, vanwege totaal niet toegankelijke en oververhittingsproblemen, kwam de telefoon tot rust nadat de batterij leeg was. na ongeveer twee uur kon ik de telefoon opladen en werkte het scherm prima. daarna, op 14 mei 2016, gebeurde het weer hetzelfde (tijdens batterijvermogen op 95%) en kreeg het het ergste deel. de telefoon was oververhit en kon niet opnieuw opstarten. Nadat ik de telefoon meer dan een uur had verlaten, vond ik een kraaklijn op het scherm die nieuw was gevonden. aanvankelijk was deze scheur er niet, zelfs niet de eerste fase van oververhitting. de led-indicator was zacht knipperend van cyaan naar blauw (echt zeldzaam om het zachte knipperen te zien). tot dan, zelfs nadat de batterij leeg was, kon de telefoon niet opnieuw worden opgestart. op nul batterijvermogen, bij plaatsing in lader, rood indicatielampje brandt. wanneer ingeschakeld, gaat de blauwe led branden.

adviseer de oplossing. dit is de gloednieuwe telefoon en behoorlijk teleurstellend dat het binnen een week niet lukte.

bedankt. - Karthigesu

Oplossing: Hallo Karthigesu. Als u zeker weet dat er een scheur op het scherm is ontstaan, lijkt dit erop te wijzen dat de telefoon eerder is gevallen of dat u überhaupt een defect product heeft. In beide gevallen ligt de beste oplossing niet binnen uw macht. Ga naar een Samsung-winkel, uw draadloze netwerkaanbieder of de winkel, zodat deze de telefoon fysiek kan controleren en reparatie of vervanging kan aanbevelen.

Hoewel oververhitting soms kan worden veroorzaakt door slechte firmware of app, is het feit dat dit gepaard gaat met een hardwarefout een sterke indicatie van een mogelijk hardwareprobleem. Een defect onderdeel binnenin kan de schuld zijn.

We hebben niet gehoord dat er te veel hitte in een smartphone is, wat resulteert in een gebarsten scherm, zodat we oververhitting kunnen uitrollen als de oorzaak van het schermprobleem. Aangezien we niet de volledige geschiedenis van uw apparaat kennen, kunnen we alleen maar aannemen dat de telefoon mogelijk verkeerd is behandeld, wat heeft geleid tot een gebarsten scherm.

Probleem # 2: Galaxy Note 5 met meerdere fouten en het scherm blijft zwart

Hoi. Mijn telefoon werkte prima, en op een dag, terwijl hij in mijn zak zat, startte hij zichzelf opnieuw op. Er is geen update toegepast. Na het eerste scherm waarop Samsung Note staat, wordt het scherm weergegeven waarop ‘Samsung’ verschijnt met een beetje vuurwerk. Het blijft ongeveer 5 minuten op dit scherm staan. Nadat het opstarten is voltooid, blijft het scherm zwart. Dan krijg ik enkele berichten zoals:

- Android-systeem reageert niet. Wilt u deze sluiten?

- Helaas is Instellingen gestopt

- Helaas is het proces android.process.media gestopt

- Helaas is S Planner gestopt

- Helaas is Contacts.Storage gestopt

- Enige fout over Logboeken

- Google Play-services worden ook niet geladen

Dan blijft alleen de meldingsbalk bovenaan actief. De normale gebruikersinterface wordt helemaal niet geladen. De telefoon maakt nog steeds verbinding met wifi en begint nieuwe e-mailwaarschuwingen weer te geven. Het vergrendelingsscherm wordt ook niet weergegeven.

Ik probeer naar Instellingen te gaan of e-mail of berichten te openen vanuit de vervolgkeuzelijst met meldingen, het zwarte scherm heeft nog steeds de overhand en deze apps worden niet geladen. Vanuit S Finder in de vervolgkeuzelijst met meldingen kan ik naar bestanden zoeken en door het bestandssysteem bladeren. Ik kan vanaf daar ook Galerij openen door op een afbeeldingsbestand te klikken en naar audiobestanden te luisteren. Maar dat is het.

Het alarm gaat af op mijn vooraf ingestelde tijden, maar het aanraakgebaar werkt niet om te snoozen of te negeren.

De tijd van mijn telefoon is ingesteld op ongeveer 2,5 uur vooruit, ondanks het feit dat ik de tijd niet heb gewijzigd. Ik kan dat ook niet, omdat Instellingen niet worden geladen.

Wanneer ik de telefoon via een USB-kabel (met micro-USB-uiteinde) op de pc aansluit, kan ik de telefoon en de bijbehorende SD-kaart zien in Deze computer, maar er zijn geen bestanden of mappen zichtbaar als ik erop klik.

Ik heb de telefoon ook in de Veilige modus gestart, maar het is hetzelfde: zwart scherm, geen apps, geen pictogrammen en alleen de meldingsbalk boven aan het scherm.

Ik heb Samsung Kies en SideSync geïnstalleerd, maar SideSync zegt dat mijn telefoon is vergrendeld en dat ik hem moet ontgrendelen. Maar er is geen vergrendelingsscherm en de telefoon is actief.

Ik had Factory Reset kunnen doen, maar ik moet mijn belangrijke bestanden herstellen uit het interne geheugen van de telefoon. Ik had dit kunnen doen toen ik de bestandsverkenner van S Finder zag, maar de telefoon laadt geen SD-kaart, dus ik kan geen bestanden overbrengen.

Ik nam de telefoon mee naar het Samsung-centrum, maar ze zeiden dat ze niets voor deze telefoon konden doen, en vroegen me om een ​​andere computerexpert op de markt te zien.

Ik kan je foto's van mijn telefoon sturen om te laten zien hoe hij zich gedraagt. Laat me weten hoe.

Help alstublieft. - Imran

Oplossing: Hallo Imran. Er is maar zoveel dat een gebruiker aan zijn of haar kant kan doen om smartphoneproblemen op te lossen. En u heeft de meeste mogelijke oplossingen al geprobeerd. De fouten en symptomen die u krijgt, lijken aan te geven dat er bugs in de firmware zitten. Omdat we het hier hebben over het Android-besturingssysteem, is de enige effectieve manier om het probleem op te lossen, een fabrieksreset uit te voeren. We weten dat het een gedoe is en, in uw geval, zelfs betekent dat belangrijke gegevens verloren gaan, maar het is de enige manier om te gaan. Er zijn geen trucs beschikbaar om het Android-besturingssysteem te onderzoeken en te repareren.

Android OS kan beschadigd raken als de kernsysteembestanden zijn gewijzigd en nu incompatibel of verouderd zijn. Sommige apps of services van derden werken mogelijk niet correct of werken op dit moment niet meer, wat kan leiden tot grillig gedrag van het besturingssysteem. Weten wat dat is, is bijna onmogelijk, daarom is fabrieksreset altijd het laatste redmiddel om alle kritieke systemen terug te zetten naar hun bekende, werkende staat. Als je dat niet wilt, dan is het aan jou.

Probleem # 3: Galaxy Note 5 laadt alleen op als deze is uitgeschakeld

Hallo. Ik ben onlangs naar het buitenland gegaan en heb wat problemen gehad met mijn telefoon. Het grootste probleem is dat mijn telefoon niet wordt opgeladen, tenzij deze eerst wordt uitgeschakeld. Nadat het is aangesloten, kan het weer worden ingeschakeld en nog steeds worden opgeladen, maar noch de batterij met de bliksemschicht, noch het rode lampje om aan te geven dat het opladen niet wordt weergegeven.

Als het is uitgeschakeld en wordt opgeladen, wordt de grijze batterij met de bliksemschicht een paar seconden op het scherm weergegeven, verdwijnt deze en komt dan weer omhoog. Soms, wanneer het helemaal doodgaat en ik het aansluit en het na slechts een paar minuten weer aanzet, heeft het weer bijna de halve batterij. Is dit een probleem met alleen de batterij dat in het buitenland kan zijn veroorzaakt? Ik heb wel een adapter gebruikt en die begon pas bijna een week daar.

Ook niet zo'n groot probleem, maar toen ik de tijd van de telefoon terugschakelde naar de tijd van New York, tonen sommige apps niet de juiste tijdstempels en verschillen ze van elkaar. Mijn weer-app loopt bijvoorbeeld 3 uur voor op de werkelijke tijd en mijn Snapchat loopt 3 uur achter. Is er een manier om dit op te lossen?

Dank je! - Megan

Oplossing: Hallo Megan. Als je telefoon thuis prima oplaadde voordat je naar het buitenland vertrok, is de meest waarschijnlijke reden een van de vele verschillende dingen die je tijdens het opladen hebt geprobeerd. Zorg er eerst voor dat u tijdens het opladen de standaardaccessoires (originele Samsung USB-kabel en oplader) gebruikt. Soms zijn USB-kabels of laders van derden niet precies compatibel met het systeem van Samsung.

Zorg er ook voor dat u tijdens het opladen de oplader aansluit op een goed werkend stopcontact. Als u niet zeker weet of een stopcontact werkt, probeer dan andere stopcontacten op uw locatie.

Wis de cachepartitie

Als dit niets verandert, overweeg dan om de gebruikelijke oplossingen voor softwareproblemen op te lossen om te zien of het een software- of app-gerelateerd probleem is. Begin met het wissen van de cachepartitie. Deze oplossing voor probleemoplossing dwingt de telefoon om de systeemcache te vernieuwen. Hier is hoe het te doen:

• Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
• Houd eerst de knoppen Volume omhoog en Home ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Houd de drie knoppen ingedrukt en laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, maar blijf de andere twee ingedrukt houden.
• Zodra het Android-logo wordt weergegeven, laat u zowel de knop Volume omhoog als de startknop los.
• De melding ‘Systeemupdate installeren’ wordt gedurende 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het Android-systeemherstelscherm met de bijbehorende opties wordt weergegeven.
• Gebruik de toets Volume omlaag om de optie ‘cachepartitie wissen’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
• Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
• Het opnieuw opstarten kan iets langer duren, maar maak u geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Start uw Galaxy Note 5 opnieuw op in de veilige modus

Om te zien of het probleem te wijten is aan een slechte app van derden, raden we u aan uw telefoon op te starten in de veilige modus. De veilige modus is de eerste faalveilige procedure die u kunt gebruiken om een ​​probleem te diagnosticeren. Zodra het apparaat in deze modus is opgestart, worden alle apps van derden of gedownloade apps tijdelijk uitgeschakeld en blijven de vooraf geïnstalleerde en kernservices actief.

• Schakel de telefoon volledig uit.
• Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
• Zodra ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de knop Volume omlaag ingedrukt.
• De telefoon wordt opnieuw opgestart, maar houd de knop Volume omlaag ingedrukt.
• Zodra de telefoon opnieuw is opgestart, wordt ‘Veilige modus’ weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
• U kunt nu de knop Volume omlaag loslaten.

Kalibreer de batterij

Soms kan een eenvoudige batterijkalibratie oplaadproblemen oplossen, dus het is goed om het ook in dit geval uit te proberen. Om dit te doen, hoeft u alleen maar de batterij op te laden tot 100% en vervolgens de telefoon te gebruiken om veeleisende taken uit te voeren, zoals games spelen met maximale schermhelderheid. Hierdoor raakt de batterij sneller leeg. Blijf de telefoon gebruiken totdat de batterij 0% heeft bereikt. Laad daarna de batterij opnieuw op tot 100% en laat deze vervolgens weer leeglopen tot 0%.

Voer een fabrieksreset uit

Als er ten slotte niets lijkt te veranderen en het probleem / de problemen blijven bestaan, voer dan een fabrieksreset uit door de onderstaande stappen te volgen. Houd er rekening mee dat als u deze stap uitvoert, alles van het opslagapparaat van de telefoon wordt gewist. Maak eerst een back-up van uw gegevens voordat u verder gaat.

• Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
• Houd eerst de knoppen Volume omhoog en Home ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Houd de drie knoppen ingedrukt en laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, maar blijf de andere twee ingedrukt houden.
• Zodra het Android-logo wordt weergegeven, laat u zowel de knop Volume omhoog als de startknop los.
• De melding ‘Systeemupdate installeren’ wordt gedurende 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het Android-systeemherstelscherm met de bijbehorende opties wordt weergegeven.
• Gebruik de toets volume omlaag om de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
• Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
• Het opnieuw opstarten kan iets langer duren, maar maak u geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Voor het kleine probleem met betrekking tot apps die niet de juiste tijdstempels weergeven, moet u eerst controleren of de systeemtijd van de telefoon correct is. Apps zijn standaard geprogrammeerd om de systeemtijd te volgen en tenzij je de tijd handmatig hebt gewijzigd, is het echt onlogisch waarom ze dat niet doen. als je telefoon de juiste tijd en tijdzone toont, ga dan naar het instellingengedeelte van elke app en verander de tijd handmatig naar de juiste tijd.

Probleem # 4: Galaxy Note 5 kan niet inloggen op de ShowTime-app na een fabrieksreset

Realist voordat het wissen met tussenpozen zou werken, dus ik ben niet verrast dat ik bij inlogpogingen een bericht krijg dat de inloggegevens ongeldig zijn en ik kan niet inloggen. Dit werkte soms, en soms niet vóór de fabrieksreset gisteren.

Showtime werkte perfect tot de fabrieksinstellingen werden hersteld. Bij het inloggen staat er "onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord". Ik had ongeveer 45 minuten met ondersteuning doorgebracht en ze zeiden dat het absoluut een telefoonprobleem is, omdat ik kan inloggen op mijn iPad en pc. Alleen niet de app. Dus mijn vraag is: waarom kan ik nu, sinds een fabrieksreset op mijn telefoon, niet worden herkend in de app?

Ik heb de installatie ongedaan gemaakt en ook opnieuw geïnstalleerd. Geen geluk. Ik gebruik deze app dagelijks en heb hem echt nodig om in te loggen, dus elk inzicht dat je kunt geven, zou geweldig zijn! Trouwens, ik heb ATT geselecteerd als mijn provider, maar het is ATT StraightTalk, zodat je het weet. Bedankt!! - Luke

Oplossing: Hoi Luke. We hebben de recensies (en er zijn er niet veel) voor deze app in Google Play Store gecontroleerd (ervan uitgaande dat dit de app is waarnaar u verwijst) en we hebben gemerkt dat één gebruiker een inlogprobleem lijkt te hebben vergelijkbaar met die van jou. Omdat dit een app van derden is, kunnen we echt niets doen om u te helpen het probleem op te lossen. Het lijkt erop dat de app een achtergrondvalidatie of authenticatie moet uitvoeren die alleen de ontwikkelaars weten te hanteren. We zijn er vrij zeker van dat dit GEEN telefoonprobleem is. Werk alstublieft samen met het ontwikkelteam van de app om een ​​oplossing te vinden.

Neem contact met ons op

Laat het ons weten als u een van de gebruikers bent die een probleem met uw apparaat tegenkomt. We bieden gratis oplossingen voor Android-gerelateerde problemen, dus als je een probleem hebt met je Android-apparaat, vul dan gewoon de korte vragenlijst in deze link en we zullen proberen onze antwoorden in de volgende berichten te publiceren. We kunnen geen snelle reactie garanderen, dus als uw probleem tijdgevoelig is, zoek dan een andere manier om uw probleem op te lossen.

Als je dit bericht nuttig vindt, help ons dan door het onder je vrienden te verspreiden. TheDroidGuy is ook aanwezig op sociale netwerken, dus misschien wilt u communiceren met onze gemeenschap op onze Facebook- en Google+ pagina's.