Stroom- en prestatiegerelateerde problemen lijken de laatste tijd veel eigenaren van een Samsung Galaxy J5 te hebben lastiggevallen en het is niet duidelijk of dit komt door enkele updates of door een aantal problemen met apps. Een van de veelvoorkomende klachten die we hebben ontvangen, is het willekeurig of veelvuldig afsluiten van de telefoon, wat erg frustrerend en vervelend is, vooral als dit gebeurt terwijl u iets belangrijks doet.

"Hallo. Ik weet niet of u het probleem al bent tegengekomen waarbij de telefoon zichzelf uitschakelt, zelfs als deze op tafel wordt gelegd zonder tussenkomst van de eigenaar. De mijne doet dat, het is zorgelijk, want ik heb het net een paar maanden geleden gekocht en heb er sindsdien voor gezorgd. Ik bedoel, het is de enige telefoon die ik heb, ik heb hem net gekocht en ik heb hem voor mijn werk gebruikt. Ik wil geen andere telefoon kopen omdat deze nieuw is. Ik hoop dat je begrijpt wat ik bedoel. Wat het probleem betreft, ik begrijp echt niet waarom het moet worden uitgeschakeld zonder dat het mij verteld is dat te doen. Het is de Galaxy J5 en ik heb hem gloednieuw gekocht, dus ik maak me echt zorgen en tegelijkertijd gefrustreerd. Kan je me alsjeblieft helpen?"

Probleemoplossen: Bij onze probleemoplossing zouden we de mogelijkheden uitsluiten totdat we kunnen vaststellen wat het probleem is en een oplossing kunnen formuleren om het op te lossen. Dit is wat we je aanraden te doen:

Stap 1: Zorg ervoor dat uw telefoon geen vloeistof / fysieke schade heeft

Ten eerste, als uw apparaat doorweekt is geraakt in water of is gevallen, is er altijd een mogelijkheid dat het probleem wordt veroorzaakt door vloeistof of fysieke schade. Haal de achterkant eraf en zoek een rechthoekige sticker. Als het wit is, is de telefoon vrij van vloeistofschade, anders is bevestigd dat het apparaat in contact is gekomen met een vloeistof die erin is terechtgekomen. In dat geval heeft u hulp nodig van een technicus.

Wat betreft de fysieke schade, het is vrij duidelijk; als de telefoon aan de buitenkant wat krassen of deuken heeft, is de oorzaak van het probleem waarschijnlijk fysiek. Ik wil echter nog steeds dat u controleert of de batterij los zit of niet, want als dit het geval is, kan de willekeurige uitval hierdoor worden veroorzaakt.

Als de batterij echter recht in de houder klikt, probeer deze dan fysiek te controleren op enkele knobbels of lekken. Als het een van deze heeft, is de reden dat uw telefoon willekeurig wordt uitgeschakeld, te wijten aan de defecte batterij die van tijd tot tijd kan uitvallen. Het kopen van een nieuwe accu is hiervoor natuurlijk de beste oplossing.

Maar ga door met het oplossen van problemen, ervan uitgaande dat uw telefoon geen vloeistof of fysieke schade heeft opgelopen.

Stap 2: Kijk of apps van derden er iets mee te maken hebben

We hebben gevallen gezien waarin de telefoon wordt uitgeschakeld voor een app van derden die blijft crashen en conflicten in het systeem veroorzaakt. Het is dus mogelijk dat dit probleem wordt veroorzaakt door een of enkele apps die u heeft gedownload of geïnstalleerd. Om deze mogelijkheid uit te sluiten, moeten we uw telefoon starten in de diagnostische status waarin alle elementen van derden tijdelijk worden uitgeschakeld om erachter te komen of het probleem zich nog steeds voordoet. Zo start u uw telefoon op in de veilige modus:

1. Druk op de aan / uit-toets om de stroomopties op het scherm weer te geven.
2. Raak de optie "Uitschakelen" aan en houd deze vast totdat de prompt "Herstarten naar veilige modus" verschijnt, laat dan los.
3. Tik op Opnieuw opstarten.
4. Het herstartproces kan tot 45 seconden duren.
5. Bij het opnieuw opstarten verschijnt de Veilige modus linksonder in het ontgrendelings- / startscherm.

Als het probleem zich blijft voordoen, zelfs als de telefoon zich al in de veilige modus bevindt, is er mogelijk al een firmwareprobleem. Anders hoeft u alleen maar de apps te vinden die het probleem veroorzaken en ze een voor een te verwijderen totdat de telefoon zichzelf niet meer afsluit. Hier is hoe u apps van uw J5 verwijdert:

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de betreffende applicatie.
6. Tik op Verwijderen.
7. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Ik weet dat het gemakkelijker is gezegd dan gedaan, maar begin met zoeken naar de boosdoener in uw recent geïnstalleerde apps.

Stap 3: Wis de cachepartitie zodat de systeemcaches worden vervangen

Firmware-updates zijn vaak de oorzaak van corrupte en verouderde systeemcaches, maar deze dingen kunnen ook van tijd tot tijd voorkomen en wanneer ze dat doen, zijn prestatieproblemen een van de eersten die naar voren komen. We weten echt niet of dit het geval is met uw telefoon, maar het is een mogelijkheid die moet worden uitgesloten voordat we verder gaan. Volg de onderstaande stappen om de cachepartitie van uw telefoon te wissen:

1. Schakel uw Galaxy J5 uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
10. Na deze procedure duurt het iets langer voordat de telefoon opnieuw is opgestart, maar wacht tot deze het startscherm bereikt voordat u deze gebruikt.

Ga verder met de volgende stap als het willekeurig afsluiten doorgaat.

Stap 4: Reset uw telefoon zodat deze wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen

We moeten de mogelijkheid uitsluiten dat het probleem wordt veroorzaakt door corrupte systeembestanden en / of gegevens. Het is ook mogelijk dat sommige instellingen onjuist zijn en conflicten in het systeem veroorzaken. We moeten je telefoon dus resetten om te zien of het een verschil maakt. Maar zorg er eerst voor dat u een back-up maakt van dingen die u niet wilt verliezen, zoals uw contacten, afbeeldingen, video's, enz. Schakel daarna de antidiefstalfunctie uit en ga verder met de reset.

Hoe u antidiefstal kunt uitschakelen

1. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Accounts.
4. Tik op Google.
5. Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
6. Tik op Meer.
7. Tik op Account verwijderen.
8. Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.

Hoe Galaxy J5 te resetten

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als het probleem hierna nog steeds optreedt, probeer dan te kijken of er een beschikbare update voor je telefoon is en download deze als die er is. Of u kunt direct naar een techneut gaan en de telefoon laten nakijken.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. We ondersteunen elk beschikbaar Android-apparaat en we zijn serieus in wat we doen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.